🔁 Retours et remboursements
Vous avez changé d'avis ? Pas de souci, on est là pour vous.
Nous comprenons que parfois, les choses ne fonctionnent pas comme prévu. Voici comment retourner un article ou demander un remboursement, sans stress.
📦 Que puis-je retourner ?
Les demandes de retour doivent être faites dans les 7 jours de livraison.
Les articles doivent être non porté, non lavé et avec étiquettes attachées.
🔁 Puis-je retourner des articles à prix réduit ?
La plupart de nos articles à prix réduit peuvent être retournés, à condition qu'ils respectent notre politique de retour :
• Demandé dans les 7 jours suivant la livraison
• Non porté, non lavé et avec étiquettes attachées
❗Cependant, les articles marqués comme Vente finale, faisant partie d'offres groupées ou de styles de liquidation fortement réduits peuvent ne pas être éligibles au retour.
Si vous n'êtes pas sûr, envoyez-nous simplement un e-mail : nous serons toujours heureux de vous aider.
🛠 Comment démarrer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à info@thesupermade.org avec :
Votre numéro de commande
Le (s) article (s) que vous souhaitez retourner
Une raison rapide (facultatif, mais nous aide à nous améliorer)
Nous vous répondrons avec les instructions de retour.
Une fois que nous recevons et approuvons l'article, les remboursements sont traités dans 3 à 7 jours ouvrables.
💸 Qui paie les frais de retour ?
Si nous avons fait une erreur (article erroné, défectueux, etc. ) , nous le prendrons en charge.
Si vous changez simplement d'avis, vous prendrez en charge les frais de retour.
❓ Puis-je annuler ma commande ?
Veuillez contacter nos représentants du service clientèle avant l'expédition de la commande.
⚠️ Note : Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
❓Puis-je changer ou modifier ma commande ?
Si la commande n'a pas été expédiée, elle peut être modifiée. Veuillez contacter notre service client pour mettre à jour l'adresse de livraison ou les articles.
⚠️ Note : Une fois la commande expédiée, le transporteur logistique rejettera la modification car elle sera mélangée à divers autres colis.
📍 Vous n'avez pas encore reçu votre commande ?
Avant de demander un retour, vérifiez votre page de suivi — votre colis est peut-être encore en transit.
S'il n'y a aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrables, envoyez-nous un message.
🖤 Besoin d'aide ?
Vous hésitez encore ? Nous sommes là.
📧 info@thesupermade.org — réponses dans 1 jour ouvrable.
✨ Une dernière chose :
Nous sommes une petite équipe qui crée des choses cool pour des gens cool.
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